شروط الخدمة

آخر تحديث: يوليو 2026

مرحبًا بك في AirPlans! تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك للموقع الإلكتروني airplans.app، وتطبيق AirPlans للهواتف المحمولة، وباقات بيانات eSIM التي نبيعها (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). وبإنشائك حسابًا أو شرائك باقةً فإنك تقبل هذه الشروط — يُرجى قراءتها بعناية.

1. الأهلية والحساب

• تُقرّ بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وتتمتّع بالأهلية القانونية للدخول في هذه الشروط.
• توافق على تقديم تفاصيل تسجيل دقيقة، والحفاظ على تحديثها، والحفاظ على سرّية كلمة مرورك. وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
• شخص واحد — حساب واحد. يُحظر إنشاء حسابات متعددة لإساءة استغلال العروض الترويجية أو الإحالات.

2. الخدمة

• تبيع AirPlans باقات eSIM مسبقة الدفع لبلدان مفردة، ومناطق متعددة البلدان، وتغطية عالمية. ومعظم الباقات للبيانات فقط؛ وتشمل بعض الباقات أيضًا رقم هاتف ودقائق ورسائل SMS، ويُذكر ذلك في الباقة نفسها. ويُقدَّم الاتصال عبر شبكات شركائنا الدوليين للتجوال.
• الباقات منتجات رقمية: فور إتمام الدفع، تظهر شريحة eSIM الخاصة بك (رمز QR وتفاصيل التثبيت) في قسم شرائح eSIM الخاصة بي ويتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.
• يقيس شركاء شبكتنا استهلاك البيانات؛ وقد تُقرَّب الجلسات إلى أقرب كيلوبايت.
• نحتفظ بالحق في اختيار مشغّلي الشبكات وشركاء التقنية وتغييرهم وفق تقديرنا، بما يخدم جودة الخدمة.

3. توافق الجهاز — مسؤوليتك

بشرائك، تُقرّ بأنك تمتلك جهازًا متوافقًا مع eSIM وغير مقفل من قِبل شركة الاتصالات. يُرجى التحقّق من التوافق قبل الطلب — وإحدى الطرق السريعة لذلك هي طلب *#06# والتحقّق من وجود رقم EID، أو استشارة الشركة المصنّعة لجهازك. والمشتريات التي تتم لأجهزة غير متوافقة أو مقفلة لا تُعدّ سببًا لاسترداد المبلغ (راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا).

4. صلاحية الباقة والتفعيل وانتهاء الصلاحية

• تُحدّد كل باقة كمية بياناتها ومدة صلاحيتها. وتبدأ الصلاحية وفقًا لشروط الباقة — عادةً عند التثبيت أو عند أول اتصال في الوجهة.
• عند استهلاك البيانات أو انتهاء مدة الصلاحية (أيهما يأتي أولًا)، تنتهي الباقة تلقائيًا. وتنتهي صلاحية البيانات غير المستخدمة ولا تكون لها قيمة نقدية.
• حيثما تُتاح عمليات إعادة الشحن، فإنها تمدّد شريحة eSIM قائمة عبر قسم شرائح eSIM الخاصة بي وتخضع لهذه الشروط.

5. سياسة الاستخدام العادل

• الباقات مخصّصة للاستخدام الشخصي والاستهلاكي فقط. ويُحظر تمامًا إعادة البيع التجاري أو إعادة توزيع الاتصال.
• تخضع الباقات "غير المحدودة" لسياسات الاستخدام العادل للشبكات المحلية الأساسية؛ وبعد الاستخدام اليومي المكثّف، قد تُخفَّض السرعات لبقية دورة الاستخدام.
• يُحظر: الاستخدام بين الأجهزة/الاستخدام بالجملة، والبثّ المتواصل الذي يهدف إلى استبدال اتصال الخط الثابت، والمشاركة المفرطة لنقطة الاتصال مع أجهزة أو مستخدمين متعددين بما يتجاوز الاستخدام الشخصي العَرَضي.
• حيثما يتجاوز الاستخدام بشكل كبير استخدام المستخدمين العاديين، فقد نقوم — عادةً بعد إشعار — بتخفيض السرعات أو تقييد الوصول أو تعليق الباقة.

6. لا مكالمات صوتية ولا مكالمات طوارئ

ما لم تنصّ الباقة صراحةً على خلاف ذلك، توفّر شرائح eSIM الخاصة بنا البيانات فقط: فهي لا تتضمّن رقم هاتف ولا يمكنها إجراء مكالمات صوتية عادية — بما في ذلك المكالمات إلى خدمات الطوارئ (مثل 100/101/911/112). احتفظ بشريحة SIM الأساسية الخاصة بك متاحة لإجراء مكالمات الطوارئ.

7. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية، أو للتعدّي على حقوق الآخرين، أو لإرسال الرسائل غير المرغوب فيها، أو للتشويش على الشبكات أو منصّتنا، أو بما يخالف لوائح الاتصالات المعمول بها في بلد الوجهة.

8. الأسعار والعملات والدفع

• تعتمد العملة التي يُخصم بها الدفع على بطاقتك وطريقة الدفع التي تختارها عند إتمام الشراء. والأسعار المعروضة بأي عملة أخرى هي تحويلات استرشادية لراحتك فقط؛ ويُعرض دائمًا المبلغ الدقيق والعملة التي ستُخصم بها عند الدفع قبل التأكيد.
• قد تتغيّر الأسعار في أي وقت؛ ولا تؤثّر التغييرات أبدًا على الطلبات المدفوعة بالفعل. وتشمل الأسعار الضرائب المعمول بها ما لم يُنَصّ على خلاف ذلك.
• يتولّى معالجة الدفع مزوّدو خدمات دفع خارجيون يخضعون لشروطهم الخاصة.

9. برنامج AirBonus والإحالة

• تُكسبك مشاركة رابط الإحالة الشخصي قسيمة خصم شخصية عندما يسجّل صديق مدعو عبر رابطك ويُتمّ أول عملية شراء مؤهِّلة (قد ينطبق حد أدنى لقيمة الطلب كما هو موضّح في صفحة الإحالة).
• القسيمة مرتبطة بحسابك وتظهر عند الدفع لتطبّقها على طلبك — بلا أي رمز تكتبه.
• لا قيمة نقدية للقسائم، ولا يمكن سحبها أو تحويلها، وتنتهي صلاحيتها في التاريخ المعروض وعند إغلاق الحساب.
• مكافأة واحدة لكل شخص مدعو. وتؤدي الإحالة الذاتية أو الحسابات المكرّرة أو الوهمية أو أي إساءة استخدام إلى سقوط المكافآت وقد تؤدي إلى تعليق الحساب.

10. عمليات الاسترداد والاعتراض على الدفع

• تخضع عمليات استرداد منتجاتنا الرقمية لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، التي تُشكّل جزءًا من هذه الشروط.
• يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل بدء أي اعتراض على الدفع — فمعظم المشكلات تُحلّ في غضون دقائق. وقد تؤدي الاعتراضات غير المبرَّرة على الدفع إلى تعليق الحساب المرتبط بها واسترداد التكاليف حيثما يسمح القانون بذلك.

11. التعليق والإنهاء

• يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات المتورّطة في الاحتيال أو إساءة استخدام الدفع أو إساءة استخدام الإحالة أو الإخلال الجوهري بهذه الشروط — دون إشعار مسبق حيثما يلزم — ويجوز لنا رفض إنشاء حسابات بديلة.
• لا يُستحقّ أي استرداد حيثما ينتج التعليق أو الإنهاء عن إخلالك أو نشاطك الاحتيالي.
• يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمات وحذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق.

12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمات والمنصّة على أساس "كما هي" و"حسب توفّرها". وتعتمد تغطية المحمول وسرعته وتوفّره على المشغّلين المحليين والجغرافيا والازدحام وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا؛ ونحن لا نضمن خدمة خالية من الأعطال أو متواصلة دون انقطاع في كل موقع، ولا سرعات محدّدة في أي وقت أو مكان معيّن.

13. تحديد المسؤولية

• إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الكلية عن جميع المطالبات المتعلّقة بالخدمات على المبلغ الأكبر من بين ما دفعته لنا في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة، أو 100 USD.
• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو التبعية — بما في ذلك خسارة الأرباح، أو فوات وسائل النقل، أو رسوم التجوال المتكبَّدة على شرائح SIM أخرى أو مع مزوّدين آخرين.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوق حماية المستهلك الإلزامية.

14. التعويض

توافق على تعويض AirPlans عن المطالبات الناشئة عن إخلالك بهذه الشروط، أو استخدامك غير القانوني للخدمات، أو انتهاكك لحقوق الغير.

15. الملكية الفكرية

اسم AirPlans وشعارها وموقعها الإلكتروني وتطبيقها وتصاميمها ومحتواها مملوكة لنا أو لمرخّصينا، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ويعكس التاريخ الموجود في الأعلى أحدث إصدار؛ وسيُعلَن عن التغييرات الجوهرية على الموقع أو التطبيق. ويُشكّل استمرارك في الاستخدام بعد أي تحديث قبولًا له.

17. القانون الحاكم والنزاعات

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل، وتخضع النزاعات للمحاكم المختصة في تل أبيب — دون الحدّ من حقوق حماية المستهلك الإلزامية المطبَّقة في بلد إقامتك.
• تحدّث إلينا أولًا: قبل تقديم أي مطالبة، يُرجى التواصل مع الدعم بوصف كتابي للنزاع — فالغالبية العظمى تُحلّ بسرعة وبشكل ودّي.
• إلى الحدّ الذي يسمح به القانون، تُحلّ النزاعات على أساس فردي؛ ويُتنازَل عن الدعاوى الجماعية أو التمثيلية.

18. التواصل

فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة التواصل، أو الدردشة داخل الموقع، أو تذكرة دعم من حسابك.