كيف يمكننا مساعدتك؟

افتح شرائح eSIM الخاصة بي واعرض رمز QR. على الهاتف: الإعدادات → البيانات الخلوية → إضافة eSIM → امسح رمز QR. إذا ظهر زر التثبيت الفوري، فنقرة واحدة تكفي. ثبّت الشريحة في المنزل عبر Wi-Fi قبل رحلتك.

الإعدادات → الشبكة والإنترنت → شرائح SIM → إضافة eSIM → امسح رمز QR من قسم شرائح eSIM الخاصة بي. أكّد، وأبقِ شريحتك الأساسية نشطة للمكالمات إذا رغبت.

1) تأكد من أن شريحة AirPlans eSIM مفعّلة ومحددة لبيانات الهاتف المحمول. 2) فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) لهذه الشريحة — هذا مطلوب ولا يكلّف رسومًا إضافية. 3) فعّل وضع الطيران ثم أوقفه. 4) أعد تشغيل الهاتف. ما زالت المشكلة قائمة؟ تحدث معنا — نحن متواجدون على مدار الساعة.

تعتمد السرعة على الشبكة المحلية وموقعك. جرّب تغيير اختيار الشبكة من تلقائي إلى مشغّل محدد في إعدادات هاتفك. قد تنخفض سرعة الباقات غير المحدودة بعد الاستخدام المكثف، وفق سياسة الاستخدام العادل.

عند وصولك. يبدأ العدّ في اللحظة التي تتصل فيها شريحة eSIM بشبكة في وجهتك، لا عند الدفع. لذلك يمكنك الشراء اليوم لرحلة في الشهر المقبل، وتثبيتها بهدوء في المنزل، وتبقى خاملة حتى تصل.

نعم. تعمل شريحة eSIM للسفر جنبًا إلى جنب مع شريحتك المعتادة. تظل المكالمات والرسائل النصية وواتساب على رقمك تعمل كما هي — بما في ذلك رموز التحقق من بنكك. تحمل شريحة eSIM بيانات الإنترنت فقط، وأنت تختار أي خط يستخدمها.

يمكنك إعادة الشحن من حسابك خلال ثوانٍ — نفس شريحة eSIM ونفس رمز QR، دون إعادة تثبيت. معظم باقاتنا قابلة لإعادة الشحن، وبطاقة الباقة تخبرك إن كانت هذه منها.

بيانات غير محدودة، مع حصة يومية بالسرعة الكاملة وسرعة مخفّضة بعدها. ننشر هذه الحصة والسرعة المخفّضة على كل باقة غير محدودة — وهو ما لا يفعله معظم البائعين — لتعرف ما الذي تشتريه قبل الدفع، لا بعد أن تصطدم بالحد وأنت في الخارج.

نعرض المشغّلين المحليين الذين تستخدمهم كل باقة، وما إذا كانت تعمل على 4G أو 5G، في كل دولة تغطيها. تأتي هذه المعلومات من بيانات مورّد الباقة نفسه لا من تخمين، فما تقرأه هو ما سيتصل به هاتفك.

يجيب فريق الدعم لدينا بالعبرية والإنجليزية والروسية. إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM أو تفعيلها بسبب خلل من جانبنا، نعيد لك المبلغ. والباقة التي لم تثبّتها ولم تفعّلها مطلقًا تُسترد بالكامل خلال 30 يومًا.