آخر تحديث: يوليو 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام AirPlans ("AirPlans"، "نحن"، "لنا") — مُشغّل الموقع الإلكتروني airplans.app وتطبيق AirPlans للهواتف المحمولة — بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند تصفّحك لمنصّتنا أو إنشاء حساب أو شراء باقات بيانات eSIM الخاصة بنا. وباستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه.
1. من نحن
AirPlans مزوّد رقمي لخدمة eSIM يقدّم باقات بيانات محمولة مسبقة الدفع للمسافرين في أكثر من 200 وجهة. ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، تُعدّ AirPlans المتحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر صفحة التواصل أو من خلال فتح تذكرة دعم.
2. ما الذي نجمعه
- بيانات الحساب — الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة بالتجزئة)، ورقم الهاتف والبلد، التي تُقدّمها عند التسجيل أو تحديث ملفك الشخصي.
- بيانات الطلبات والفوترة — الباقات التي تشتريها، وأرقام الطلبات، والمبالغ، وحالة الدفع، والفواتير. أما تفاصيل البطاقة الكاملة فيتولّى التعامل معها حصريًا مزوّدو خدمات الدفع لدينا، ولا تُخزَّن على خوادمنا مطلقًا.
- بيانات eSIM التقنية — المُعرّفات اللازمة لتزويد شريحة eSIM الخاصة بك ودعمها، مثل ICCID، ورمز التفعيل (QR)، وحالة الباقة، وحجم استهلاك البيانات.
- بيانات الجهاز والاستخدام — نوع المتصفّح والجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، والموقع التقريبي على مستوى البلد (المستمَدّ من عنوان IP الخاص بك) الذي نستخدمه لضبط لغتك وعملة العرض مسبقًا، والإحصاءات المجمّعة حول كيفية استخدام الموقع والتطبيق.
- بيانات الدعم — الرسائل والمرفقات وتفاعلات دعوة اتخاذ الإجراء عند تواصلك مع فريق الدعم لدينا أو استخدامك لمساعد الدردشة الذكي.
- بيانات الإحالة — رمز الإحالة الخاص بك، والحسابات المُسجَّلة عبر رابطك، وأرصدة AirBonus المُكتسَبة والمُنفَقة.
3. لماذا نستخدم بياناتك
- لتنفيذ عقدنا معك — تسليم شريحة eSIM الخاصة بك فورًا بعد الشراء، وتفعيل الباقات، ومعالجة عمليات إعادة الشحن، وتقديم دعم العملاء.
- لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال — التحقّق من المعاملات، واكتشاف النشاط المُسيء أو الاحتيالي، والاحتفاظ بسجلّات محاسبية سليمة.
- لتشغيل ميزات الولاء — إضافة مكافآت AirBonus وتطبيقها وإدارة برنامج الإحالة.
- للتواصل معك — رسائل الخدمة المتعلّقة بطلباتك وشرائح eSIM الخاصة بك؛ وكذلك، بموافقتك فقط، الرسائل التسويقية والإشعارات الفورية.
- لتحسين خدماتنا — باستخدام إحصاءات مجمّعة وغير مُعرِّفة للهوية حول استخدام الموقع والتطبيق والباقات.
- للامتثال للقانون — الالتزامات الضريبية والمحاسبية والمتعلّقة بحماية المستهلك والاتصالات.
4. مع من نشارك البيانات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقًا. ولا نشارك سوى ما هو ضروري تمامًا مع:
- شركاء شبكات المحمول — شركات الاتصالات ومنصّات eSIM التي تزوّدك بالاتصال لا تعالج سوى الحدّ الأدنى من المعلومات التقنية اللازمة لعمل الخدمة (مثل مُعرّفات eSIM وعناوين IP المخصّصة لجهازك). ولا يمكنها الوصول إلى اسمك أو بريدك الإلكتروني أو تفاصيل الدفع أو سجلّ تصفّحك المحفوظ لدينا.
- مزوّدو خدمات الدفع — لمعالجة دفعتك بأمان ضمن بيئاتهم المعتمَدة (PCI-DSS).
- مزوّدو البنية التحتية — خدمات الاستضافة وتوصيل المحتوى والتحليلات والإشعارات الفورية التي تشغّل منصّتنا، والمُلزَمون باتفاقيات معالجة البيانات.
- السلطات — تُلزم بعض الدول قانونيًا مزوّدي eSIM بإتاحة معلومات معيّنة عن العملاء للسلطات المحلية؛ وحيثما نكون مُلزَمين قانونيًا بذلك، فإننا سنمتثل.
الأطراف الخارجية ومعالجو البيانات الذين نستعين بهم
نتعامل مع عدد محدود من مزوّدي الخدمات الموثوقين ("معالجي البيانات") الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا، حصريًا للأغراض الموضّحة أعلاه:
- معالِجو المدفوعات — يتلقى مزوّد الدفع الذي تختاره عند الدفع ما يلزمه لإتمام العملية بأمان، ضمن بيئته المعتمدة (PCI-DSS).
- مورّدو شبكات eSIM — يقومون بتخصيص وتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك باستخدام رقم الطلب ورمز الباقة فقط. ولا يتلقون اسمك أو بريدك الإلكتروني أو بيانات الدفع.
- مزوّد المساعد الذكي — عند استخدام المحادثة، يُرسل نص رسائلك للمعالجة. ولا يُرسل معه اسم أو بريد إلكتروني أو معرّف حساب، وليس للمساعد أي وصول إلى حسابك.
- خدمة تحديد الموقع عبر IP — عنوان IP الخاص بك، لعرض الموقع التقريبي لكل عملية تسجيل دخول في سجل حسابك.
يتلقّى كل مزوّد فقط البيانات التي يحتاجها لوظيفته المحددة، وهو ملزَم باتفاقية معالجة بيانات أو بشروط الخصوصية الخاصة به. قد تتغيّر هذه القائمة مع إضافتنا أو استبدالنا للمزوّدين.
5. عمليات النقل الدولية
نظرًا لأن شركاء شبكتنا يعملون في جميع أنحاء العالم، فقد تُعالَج بيانات eSIM التقنية في بلدان الوجهة التي تسافر إليها. وحيثما تُنقل البيانات الشخصية دوليًا، فإننا نعتمد على ضمانات معترف بها مثل قرارات الكفاية والبنود التعاقدية النموذجية.
6. مدة احتفاظنا بالبيانات
- بيانات الحساب — طوال فترة نشاط حسابك، وحتى 3 سنوات بعد آخر نشاط لك.
- الطلبات والفواتير — 7 سنوات، وفقًا لما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة.
- سجلّات استخدام eSIM — حتى 12 شهرًا لأغراض الدعم واستكشاف الأعطال.
- محادثات الدعم — حتى 3 سنوات.
- التفضيلات التسويقية — إلى أن تلغي الاشتراك أو تحذف حسابك.
7. الأمان
جميع البيانات المتبادلة بينك وبين AirPlans مشفّرة (HTTPS/TLS). وتُخزَّن كلمات المرور باستخدام تجزئة أحادية الاتجاه قوية، ولا تصل بيانات بطاقات الدفع إلى خوادمنا مطلقًا، ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المُصرّح لهم وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة. ولا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نراقب دفاعاتنا ونحسّنها باستمرار.
8. حقوقك وخياراتك
- الوصول والتصحيح — عرض تفاصيلك وتحديثها في إعدادات حسابك في أي وقت.
- إلغاء الاشتراك التسويقي — تعطيل الإشعارات الفورية في إعدادات جهازك، أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك المُدرَج في كل بريد تسويقي، أو التواصل مع الدعم.
- الحذف — احذف حسابك مباشرةً من التطبيق (الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب) أو عبر التواصل معنا. وقد نحتفظ ببيانات محدودة حيثما يلزم لمنع الاحتيال أو حلّ النزاعات أو الوفاء بالالتزامات القانونية. وبمجرد الحذف، لا يمكن استعادة حسابك وسجلّ eSIM الخاص بك.
- الشكاوى — يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك؛ ونحن نقدّر أن تتيح لنا فرصة معالجة ما يقلقك أولًا.
9. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجّل الدخول وتذكُّر اختياراتك للغة والعملة، وملفات تعريف ارتباط تحليلية محدودة لفهم كيفية استخدام الموقع. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للاطّلاع على التفاصيل وأدوات التحكّم.
10. الأطفال
خدماتنا مُوجَّهة للمستخدمين البالغين 18 عامًا فأكثر، بما يتوافق مع شروط الخدمة لدينا. ونحن لا نجمع عن قصد بيانات من القاصرين؛ وإذا علمنا أننا فعلنا ذلك، فسنحذفها على الفور.
11. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ ويعكس التاريخ الموجود في الأعلى دائمًا أحدث إصدار، وسيُسلَّط الضوء على التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة. هل لديك أسئلة أو طلبات؟ فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة التواصل أو تذكرة دعم.
