الاتصال واستكشاف الأخطاء

اتبع هذه الخطوات بالترتيب: 1) تأكد من أن شريحة AirPlans eSIM مفعّلة ومحدّدة كخط لبيانات الهاتف المحمول. 2) فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) للشريحة — فهو مطلوب ولا يكلّف رسومًا إضافية. 3) فعّل وضع الطيران ثم أوقفه. 4) أعد تشغيل الهاتف. 5) جرّب اختيار الشبكة يدويًا (راجع المقال المخصّص أدناه). وإن لم ينفع شيء من ذلك، فتحدث معنا — نحن متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إعدادان يحلّان معظم الحالات. يجب أن يكون تجوال البيانات مفعّلًا لخط eSIM (الإعدادات → البيانات الخلوية → شريحتك → تجوال البيانات). وإذا استمر انقطاع البيانات، فتحقق من إعداد APN: افتح إعدادات خط eSIM → شبكة البيانات الخلوية / أسماء نقاط الوصول، وتأكد من أن الـ APN مطابق لما هو معروض في صفحة تفاصيل شريحتك؛ وعلى Android احفظه ثم اختره وأعد تشغيل الهاتف.

يمكن تثبيت رمز QR الخاص بشريحة eSIM مرة واحدة فقط. وعادةً يعني هذا الخطأ أن الشريحة مثبّتة بالفعل (تفقّد قائمة شرائح SIM على هاتفك — فقد تكون موجودة هناك) أو أنها حُذفت بعد التثبيت؛ والشريحة المحذوفة لا يمكن إعادة تثبيتها بالرمز نفسه. وإذا كنت واثقًا أن الرمز لم يُستخدم قط، فتواصل معنا مع رقم طلبك وسنُصدر لك بديلًا.

تعتمد السرعة على الشبكة المحلية وعلى موقعك. جرّب ما يلي: غيّر اختيار الشبكة من «تلقائي» إلى مشغّل محدد؛ انتقل إلى منطقة ذات تغطية أفضل؛ فعّل وضع الطيران ثم أوقفه لإعادة الاتصال. وفي الباقات غير المحدودة قد تنخفض السرعة بعد الاستهلاك الكثيف وفقًا لسياسة الاستخدام العادل. ولاحظ أيضًا أن تطبيقات VPN قد تُبطئ الاتصال بشكل ملحوظ.

على iPhone تُحلّ هذه الحالة عادةً بإبقاء Wi-Fi مفعّلًا والانتظار بضع دقائق؛ وتأكد من أن الهاتف متصل بالإنترنت أثناء التثبيت. وإذا بقيت عالقة: أعد تشغيل الهاتف، وتحقق من الإعدادات → البيانات الخلوية لمعرفة ما إذا كان الخط قد ظهر فعلًا. لا تحذف شريحة eSIM إطلاقًا — فالشريحة المحذوفة لا يمكن إعادة تثبيتها برمز QR نفسه. وإن استمرت المشكلة، فتواصل معنا.

على iPhone: الإعدادات → البيانات الخلوية → شريحة eSIM → اختيار الشبكة → أوقف «تلقائي» واختر مشغّلًا من القائمة. وعلى Android: الإعدادات → الشبكة والإنترنت → شريحة eSIM → أوقف «اختيار الشبكة تلقائيًا» → ثم اختر مشغّلًا. انتظر دقيقة بعد الاختيار؛ وإذا لم ينجح ذلك المشغّل، فجرّب غيره من قائمة الشبكات المدعومة في صفحة تفاصيل شريحتك.