Connettività e risoluzione dei problemi

Prova questi passaggi in ordine: 1) Assicurati che la eSIM AirPlans sia attiva e selezionata come linea per i dati mobili. 2) Attiva il Roaming dati per la eSIM: è necessario e non comporta costi aggiuntivi. 3) Attiva e disattiva la Modalità aereo. 4) Riavvia il telefono. 5) Prova a selezionare una rete manualmente (vedi l'articolo dedicato qui sotto). Se niente di tutto questo funziona, scrivici in chat: siamo online 24/7.

Due impostazioni risolvono quasi tutti i casi. Il Roaming dati deve essere attivo sulla linea eSIM (Impostazioni → Cellulare → la tua eSIM → Roaming dati). Se ancora non hai dati, controlla l'APN: apri le impostazioni della linea eSIM → Rete dati cellulare / Nomi punti di accesso e verifica che l'APN corrisponda a quello indicato nella pagina dei dettagli della tua eSIM; su Android salvalo, selezionalo e poi riavvia il telefono.

Un codice QR eSIM può essere installato una sola volta. Questo errore di solito significa che la eSIM era già stata installata (controlla l'elenco delle SIM sul telefono: potrebbe essere già lì) oppure che è stata eliminata dopo l'installazione; una eSIM eliminata non può essere reinstallata con lo stesso codice. Se sei convinto che il codice non sia mai stato usato, contattaci indicando il numero d'ordine e te ne emetteremo uno sostitutivo.

La velocità dipende dalla rete locale e da dove ti trovi. Prova a: passare dalla selezione automatica della rete a un operatore specifico; spostarti in una zona con copertura migliore; attivare e disattivare la Modalità aereo per riconnetterti. Sui piani illimitati la velocità può essere ridotta dopo un utilizzo intenso, in base alla politica di uso corretto. Tieni presente che anche le app VPN possono rallentare parecchio la connessione.

Su iPhone di solito si risolve tenendo il Wi-Fi attivo e aspettando qualche minuto; assicurati che il telefono abbia una connessione a internet durante l'installazione. Se resta bloccata: riavvia il telefono e controlla in Impostazioni → Cellulare se la linea compare davvero. NON eliminare la eSIM: una eSIM eliminata non può essere reinstallata con lo stesso codice QR. Se il problema persiste, contattaci.

iPhone: Impostazioni → Cellulare → la tua eSIM → Selezione rete → disattiva Automatica e scegli un operatore dall'elenco. Android: Impostazioni → Rete e Internet → la tua eSIM → disattiva Seleziona rete automaticamente → scegli un operatore. Dopo la selezione aspetta un minuto; se quell'operatore non funziona, provane un altro tra quelli supportati elencati nella pagina dei dettagli della tua eSIM.