Ultimo aggiornamento: luglio 2026
La presente Informativa sulla privacy spiega come AirPlans ("AirPlans", "noi", "ci") — gestore del sito web airplans.app e dell'applicazione mobile AirPlans — raccoglie, utilizza, condivide e protegge i tuoi dati personali quando navighi sulla nostra piattaforma, crei un account o acquisti i nostri piani dati eSIM. Utilizzando i nostri servizi accetti le pratiche descritte di seguito.
1. Chi Siamo
AirPlans è un fornitore digitale di eSIM che offre piani di dati mobili prepagati per i viaggiatori in oltre 200 destinazioni. Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, AirPlans è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa. Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite la pagina Contatti o aprendo un ticket di assistenza.
2. Cosa Raccogliamo
- Dati dell'account — nome, indirizzo email, nome utente, password (memorizzata in forma crittografata con hash), numero di telefono e paese, forniti al momento della registrazione o dell'aggiornamento del profilo.
- Dati di ordine e fatturazione — i piani che acquisti, i numeri d'ordine, gli importi, lo stato dei pagamenti e le fatture. I dati completi della carta sono gestiti esclusivamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento e non sono mai memorizzati sui nostri server.
- Dati tecnici dell'eSIM — gli identificatori necessari per il provisioning e il supporto della tua eSIM, come l'ICCID, il codice di attivazione (QR), lo stato del piano e il volume di dati utilizzato.
- Dati del dispositivo e di utilizzo — tipo di browser e di dispositivo, sistema operativo, versione dell'app, posizione approssimativa a livello di paese (derivata dal tuo indirizzo IP) che utilizziamo per preimpostare la tua lingua e la valuta visualizzata, e statistiche aggregate su come vengono utilizzati il sito e l'app.
- Dati di assistenza — messaggi, allegati e interazioni con le call-to-action quando contatti il nostro team di assistenza o utilizzi il nostro assistente chat con intelligenza artificiale.
- Dati del programma di referral — il tuo codice di referral, gli account registrati tramite il tuo link e i crediti AirBonus guadagnati e spesi.
3. Perché Utilizziamo i Tuoi Dati
- Per eseguire il nostro contratto con te — consegnare la tua eSIM immediatamente dopo l'acquisto, attivare i piani, elaborare le ricariche e fornire assistenza clienti.
- Per elaborare i pagamenti e prevenire le frodi — verificare le transazioni, individuare attività abusive o fraudolente e mantenere una corretta registrazione contabile.
- Per gestire le funzionalità di fidelizzazione — accreditare e applicare i premi AirBonus e gestire il programma di referral.
- Per comunicare con te — messaggi di servizio relativi ai tuoi ordini e alle tue eSIM; e, solo con il tuo consenso, comunicazioni di marketing e notifiche push.
- Per migliorare i nostri servizi — utilizzando statistiche aggregate e non identificative sull'utilizzo del sito, dell'app e dei piani.
- Per conformarci alla legge — obblighi fiscali, contabili, di tutela dei consumatori e in materia di telecomunicazioni.
4. Con Chi Condividiamo i Dati
Non vendiamo mai i tuoi dati personali. Condividiamo solo ciò che è strettamente necessario con:
- Partner delle reti mobili — gli operatori e le piattaforme eSIM che forniscono la tua connettività trattano solo le informazioni tecniche minime necessarie al funzionamento del servizio (come gli identificatori dell'eSIM e gli indirizzi IP assegnati al tuo dispositivo). Non possono accedere al tuo nome, alla tua email, ai dati di pagamento o alla cronologia di navigazione in nostro possesso.
- Fornitori di servizi di pagamento — per elaborare il tuo pagamento in modo sicuro nei loro ambienti certificati (PCI-DSS).
- Fornitori di infrastrutture — servizi di hosting, distribuzione di contenuti, analisi e notifiche push che alimentano la nostra piattaforma, vincolati da accordi sul trattamento dei dati.
- Autorità — alcuni paesi impongono legalmente ai fornitori di eSIM di mettere determinate informazioni sui clienti a disposizione delle autorità locali; laddove siamo legalmente tenuti a farlo, ci conformeremo.
Terze parti e responsabili del trattamento che utilizziamo
Collaboriamo con un numero ristretto di fornitori di servizi affidabili ("responsabili del trattamento") che trattano i dati per nostro conto, esclusivamente per le finalità sopra descritte:
- Fornitori di servizi di pagamento — il fornitore che scegli al momento del pagamento riceve quanto necessario per elaborare la transazione in sicurezza, nel proprio ambiente certificato (PCI-DSS).
- Fornitori di rete eSIM — attivano la tua eSIM utilizzando esclusivamente un riferimento d'ordine e un codice pacchetto. Non ricevono mai il tuo nome, indirizzo e-mail o dati di pagamento.
- Fornitore dell'assistente AI — quando usi la chat, il testo dei tuoi messaggi viene inviato per l'elaborazione. Non vengono trasmessi nome, e-mail o identificativo dell'account, e l'assistente non ha accesso al tuo account.
- Servizio di geolocalizzazione IP — il tuo indirizzo IP, per mostrare la posizione approssimativa di ogni accesso nella cronologia del tuo account.
Ogni fornitore riceve solo i dati necessari alla sua specifica funzione ed è vincolato da un accordo sul trattamento dei dati o dalle proprie condizioni sulla privacy. Questo elenco può cambiare man mano che aggiungiamo o sostituiamo i fornitori.
5. Trasferimenti Internazionali
Poiché i nostri partner di rete operano in tutto il mondo, i dati tecnici dell'eSIM possono essere trattati nei paesi di destinazione in cui viaggi. Laddove i dati personali vengano trasferiti a livello internazionale, ci basiamo su garanzie riconosciute, come le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard.
6. Per Quanto Tempo Conserviamo i Dati
- Dati dell'account — per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo e fino a 3 anni dopo la tua ultima attività.
- Ordini e fatture — 7 anni, come richiesto dalla normativa fiscale e contabile.
- Registri di utilizzo dell'eSIM — fino a 12 mesi a fini di assistenza e risoluzione dei problemi.
- Conversazioni di assistenza — fino a 3 anni.
- Preferenze di marketing — fino a quando non annulli l'iscrizione o elimini il tuo account.
7. Sicurezza
Tutto il traffico tra te e AirPlans è crittografato (HTTPS/TLS). Le password sono memorizzate utilizzando un robusto hashing unidirezionale, i dati delle carte di pagamento non transitano mai sui nostri server e l'accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato in base al principio della necessità di conoscere. Nessun sistema è sicuro al 100%, ma monitoriamo e miglioriamo continuamente le nostre difese.
8. I Tuoi Diritti e le Tue Scelte
- Accesso e rettifica — visualizza e aggiorna i tuoi dati nelle impostazioni del tuo account in qualsiasi momento.
- Rinuncia al marketing — disattiva le notifiche push nelle impostazioni del tuo dispositivo, utilizza il link di annullamento dell'iscrizione incluso in ogni email di marketing, oppure contatta l'assistenza.
- Cancellazione — elimina il tuo account direttamente dall'app (Profilo → Impostazioni → Elimina account) o contattandoci. Potremmo conservare dati limitati laddove necessario per prevenire frodi, risolvere controversie o adempiere a obblighi di legge. Una volta eliminati, il tuo account e la cronologia delle eSIM non possono essere ripristinati.
- Reclami — puoi presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati; apprezzeremmo l'opportunità di risolvere prima il tuo problema.
9. Cookie
Utilizziamo cookie essenziali per mantenerti connesso e per ricordare le tue scelte di lingua e valuta, e cookie analitici limitati per comprendere come viene utilizzato il sito. Consulta la nostra Informativa sui cookie per dettagli e controlli.
10. Minori
I nostri servizi sono destinati agli utenti di età pari o superiore a 18 anni, in conformità con i nostri Termini di servizio. Non raccogliamo consapevolmente dati da minori; se veniamo a conoscenza di averlo fatto, li elimineremo tempestivamente.
11. Modifiche e Contatti
Potremmo aggiornare la presente informativa di volta in volta; la data in alto riflette sempre la versione più recente e le modifiche significative saranno evidenziate su questa pagina. Domande o richieste? Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la pagina Contatti o un ticket di assistenza.
