Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Vogliamo che ogni viaggio si svolga senza intoppi. I piani eSIM sono prodotti digitali consegnati istantaneamente, ed è per questo che i rimborsi seguono le regole specifiche riportate di seguito — in linea con la prassi standard del settore eSIM. La presente politica costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio.

1. La Versione Breve

• eSIM non installata e non attivata? Rimborso completo — basta richiederlo entro 30 giorni.
• Qualcosa è andato storto da parte nostra? Lo risolviamo — e rimborsiamo se non possiamo.
• Piano installato/utilizzato, cambio di programma di viaggio o telefono incompatibile? Non rimborsabile — ti preghiamo di verificare la compatibilità e la destinazione prima di acquistare.

2. Quando Hai Diritto a un Rimborso

• eSIM non consegnata — hai pagato ma il tuo codice QR non è mai arrivato e il nostro team non è riuscito a consegnartelo.
• Non installata e non attivata — hai acquistato un piano, non lo hai mai installato né attivato e richiedi un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto.
• Guasto tecnico verificato da parte nostra — l'eSIM non è stato possibile installarla o attivarla a causa di un difetto nei nostri sistemi o in quelli del nostro partner di rete, hai collaborato alla nostra risoluzione dei problemi e non siamo riusciti a ripristinare il servizio entro 10 giorni dalla tua richiesta.
• Pagamento duplicato o errore di fatturazione — ti è stato addebitato l'importo due volte o è stato addebitato un importo errato.

3. Piani Parzialmente Utilizzati

Laddove si verifichi un guasto del servizio verificato dopo l'attivazione, potremmo rimborsare la parte non utilizzata del tuo piano — il valore dei dati già consumati viene detratto dall'importo pagato. I piani i cui dati sono stati sostanzialmente utilizzati e i piani il cui periodo di validità è terminato non sono rimborsabili.

4. Quando i Rimborsi Non Sono Disponibili

• Il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato dall'operatore — la compatibilità è responsabilità del cliente e deve essere verificata prima dell'acquisto.
• L'eSIM è stata installata e/o l'utilizzo dei dati è iniziato (a eccezione del caso di guasto verificato sopra descritto).
• Il periodo di validità del piano è iniziato ed è terminato, oppure i dati non utilizzati sono scaduti alla fine del periodo di validità.
• Destinazione o date errate acquistate, oppure una modifica dei tuoi programmi di viaggio.
• Velocità ridotte o copertura parziale causate dalle condizioni della rete locale, dalla congestione o dalla geografia.
• L'eSIM è stata eliminata dal dispositivo prima di contattare l'assistenza — non possiamo più verificarne lo stato; contattaci sempre prima.
• L'account è stato eliminato dopo l'acquisto.
• Addebiti da altri fornitori — telefoni degli hotel, roaming della tua SIM principale o servizi di terze parti.
• Segni di abuso dei rimborsi (ad es. richieste di rimborso ripetitive), frode o violazione dei nostri Termini.
• Piani acquistati tramite terze parti anziché direttamente da AirPlans — ti preghiamo di contattare il venditore da cui hai effettuato l'acquisto.

5. Diritti di Recesso Legali e UE/SEE

Laddove si applichi un diritto di recesso legale di 14 giorni ai servizi digitali, esso si applica fino a quando non attivi l'eSIM: installando/attivando prima della fine del periodo di recesso acconsenti espressamente all'esecuzione immediata e riconosci che il diritto di recesso è in tal modo perduto, salvo per la parte non utilizzata del piano laddove la legge lo preveda. Nulla nella presente politica limita i diritti a cui non si può rinunciare ai sensi della tua legge locale sulla tutela dei consumatori.

6. Come Richiedere un Rimborso

1. Contattaci entro 30 giorni dall'acquisto tramite la pagina Contatti, la chat sul sito o un ticket di assistenza.
2. Includi il tuo numero d'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto e una breve descrizione del problema — gli screenshot dei messaggi di errore sono di grande aiuto.
3. Il nostro team cercherà prima di risolvere il problema; la maggior parte dei problemi di installazione e attivazione si risolve in pochi minuti. La valutazione dei rimborsi può richiedere la tua collaborazione con la risoluzione di base dei problemi.
4. Il nostro obiettivo è decidere sulle richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi.
5. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5–10 giorni lavorativi e non oltre 30 giorni, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.

7. Buono a Sapersi

• I rimborsi sono restituiti nella stessa valuta con cui è stato addebitato il pagamento originale.
• Uno sconto applicato da un buono personale non viene rimborsato in denaro; in caso di rimborso dell’ordine, il buono viene ripristinato se non è scaduto.
• Una piccola commissione di elaborazione può essere detratta laddove consentito dalla legge; in tal caso, ti verrà comunicata prima che il rimborso venga finalizzato.
• Prima di aprire uno storno con la tua banca, parlaci — risolviamo quasi tutto più velocemente di una contestazione, e gli storni ingiustificati possono portare alla sospensione dell'account.

Hai un problema proprio ora? Non aspettare una finestra di rimborso — il nostro team di assistenza è online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolve la maggior parte dei problemi di connessione sul momento.