接続できない、または通信が遅い？完全トラブルシューティングチェックリスト

ステップ 1：ほとんどのケースを解決する基本

1. AirPlans eSIM がオンになっているか確認します — SIM 一覧にスイッチが有効な状態で表示されているはずです。
2. 自宅の SIM ではなく eSIM がモバイルデータ回線として選択されているか確認します。
3. eSIM 回線の「データローミング」がオンになっているか確認します。「インストールしたのにインターネットが使えない」の圧倒的に多い原因はこれで、当社のプランでは追加料金は一切かかりません。
4. プランが有効でデータが残っているか確認します — 「マイ eSIM」の使用量バーをご覧ください。

ステップ 2：接続をリセットする

1. 機内モードを 10 秒間オンにしてからオフにします。これで端末がネットワークを最初から検索します。
2. それでも直らなければ、端末を完全に再起動します。
3. テスト中は Wi-Fi をオフにしてください — 端末はモバイルデータを使う代わりに、ログインページを要求する空港のホットスポットにしがみつくことがあります。

ステップ 3：ネットワークを手動で選ぶ

自動選択は、プランが対応していないネットワークに固定されることがあります。自分で選べば解決します。

1. iPhone：設定 → モバイル通信 → お使いの eSIM → ネットワーク選択 → 「自動」をオフにして一覧から事業者を選びます。
2. Android：設定 → ネットワークとインターネット → お使いの eSIM → ネットワークの自動選択をオフにして事業者を選びます。
3. 選択後はたっぷり 1 分待ちます。その事業者で失敗したら、eSIM 詳細ページの対応一覧にある次の事業者を試してください。

ステップ 4：APN を確認する

電波はあるのにデータが流れない場合、たいてい APN が原因です。eSIM 詳細ページの APN と端末を比べます：iPhone — 設定 → モバイル通信 → お使いの eSIM → モバイルデータ通信ネットワーク；Android — eSIM の設定 → アクセスポイント名。違いがあれば修正して保存し、端末を再起動します。

知っておきたい特殊なケース

eSIM の故障に見えて、実はそうではない 3 つの状況：

1. ログインページのある空港やホテルの Wi-Fi が接続を乗っ取ることがあります：端末は Wi-Fi 接続中と表示するのに何も読み込めません。そのネットワークを削除するか Wi-Fi をオフにして、モバイル通信に切り替えてください。
2. 建物の奥、地下鉄、エレベーターの中では誰でも電波が途切れます — eSIM のせいだと判断する前に外へ出てください。
3. 地域プランで国境を越えた直後は、新しいネットワークへの切り替えに数分かかることがあります — 機内モードのオン・オフで早まります。

通信が遅い（使えないのではなく）

速度は主にローカルネットワークと自分がいる場所で決まります。本当に効果があることをいくつか：

1. 手動で別の対応事業者に切り替える — ネットワークは地域によって大きく異なり、「もう一方」の方が今いる場所では速いことがよくあります。
2. モバイルデータ通信のオプションで、回線が LTE/5G を使えるようになっており、3G に制限されていないことを確認します。
3. テスト中は VPN アプリをオフにします — 接続を目に見えて遅くすることがあります。
4. 無制限プランでは、公正利用ポリシーにより大量利用後に速度が制限される場合があることを覚えておいてください。

何も効かない？賢く連絡する

24 時間 365 日対応しており、接続の問題は最優先で扱います。最初の返信で解決するために、次の情報を添えてください：注文番号または ICCID、端末の機種、滞在中の国、そしてこのチェックリストで既に試したこと。