最終更新日: 2026年7月
私たちはすべての旅行がスムーズに進むことを望んでいます。eSIMプランはデジタル製品で即座に提供されます。そのため、返金は以下の特定のルールに従います — eSIM業界の標準的な慣行に沿っています。このポリシーは、私たちのサービス利用規約の一部を形成しています。
1. 短いバージョン
- eSIMがインストールされておらず、アクティブ化されていない？ 全額返金 — 30日以内にリクエストしてください。これはほとんどのプランに適用されますが、すべてのプランには適用されません: 一部のネットワークは未使用のeSIMを返却しないため、それらについてはeSIMが機能しない場合のみ返金できます。すべてのプランには、支払い前にどのルールが適用されるかがプランカードに記載されています。
- 私たちの側で何かが失敗した？ 修正します — 修正できない場合は返金します。
- プランがインストール/使用されている、旅行プランが変更された、または電話が互換性がない？ 返金不可 — 購入前に互換性と目的地を確認してください。
2. 返金を受ける権利がある場合
- eSIMが配信されていない — 支払いはしたがQRコードが届かず、私たちのチームが配信できなかった。
- インストールされておらず、アクティブ化されていない — プランを購入したが、インストールまたはアクティブ化せず、購入から30日以内に返金をリクエストする。
- 私たちの側での技術的な失敗が確認された — eSIMが私たちのシステムまたはネットワークパートナーの故障によりインストールまたはアクティブ化できなかった場合、トラブルシューティングに協力し、リクエストから10日以内にサービスを復元できなかった。
- 重複支払いまたは請求エラー — 二重に請求されたか、誤った金額が請求された。
3. 部分的に使用されたプラン
アクティブ化後に確認されたサービスの失敗が発生した場合、プランの残りの価値を評価し、公正な部分を返金します。評価は手動で、ケースバイケースで行われ、返金が発行される前に金額が説明されます。データが大幅に使用されたプランや、有効期限が終了したプランは返金不可です。
4. 返金ができない場合
- あなたのデバイスがeSIM非対応またはキャリアロックされている — 互換性は顧客の責任であり、購入前に確認する必要があります。
- eSIMがインストールされているおよび/またはデータ使用が開始された（上記の確認された失敗ケースを除く）。
- プランの有効期限が開始され、終了したか、未使用のデータが有効期限の終了時に失効した。
- 購入した目的地または日付が間違っている、または旅行プランが変更された。
- 地域のネットワーク条件、混雑、または地理による遅い速度または部分的なカバレッジ。
- eSIMがサポートに連絡する前にデバイスから削除された — 状態を確認できなくなります; まずは必ず私たちに連絡してください。
- 購入後にアカウントが削除された。
- 他のプロバイダーからの料金 — ホテルの電話、あなたの主要なSIMのローミング、またはサードパーティのサービス。
- 返金の悪用の兆候（例: 繰り返しの返金リクエスト）、詐欺、または私たちの利用規約の違反。
- AirPlansから直接ではなく、第三者を通じて購入したプラン — 購入した販売者に連絡してください。
5. EU/EEAおよび法定撤回権
法定の14日間の撤回権がデジタルサービスに適用される場合、それはeSIMをアクティブ化するまで適用されます: 撤回期間の終了前にインストール/アクティブ化することにより、即時の実施に明示的に同意し、撤回権が失われることを認識します。ただし、法律が定める未使用部分についてはこの限りではありません。このポリシーのいかなる内容も、あなたの地域の消費者保護法の下で放棄できない権利を制限するものではありません。
5a. 拡張キャンセルウィンドウ（イスラエル）
イスラエルの消費者保護法に基づき、障害者、高齢者（65歳以上）、または新移民の顧客は、私たちとの会話（オンラインチャットを含む）が含まれている取引について、購入から4ヶ月以内に取引をキャンセルできます。適格性の証明を求める場合があります。この権利は上記のすべてに加えて適用されます。
6. 返金をリクエストする方法
- 購入から30日以内にお問い合わせページ、サイト内チャット、またはサポートチケットを通じて私たちに連絡してください。
- 注文番号、購入に使用したメールアドレス、および問題の簡単な説明を含めてください — エラーメッセージのスクリーンショットは非常に役立ちます。
- 私たちのチームはまず問題を修正しようとします; ほとんどのインストールおよびアクティブ化の問題は数分以内に解決されます。返金の審査には基本的なトラブルシューティングへの協力が必要な場合があります。
- 返金リクエストの決定を5営業日以内に行うことを目指しています。
- 承認された返金は元の支払い方法に自動的に返金されます — 支払いに使用した同じカードまたはアカウントに — 承認から14日以内に、イスラエルの消費者保護法に基づいて行われます。あなたの銀行またはカード発行会社は、クレジットを表示するのに数日余分にかかる場合があります。
7. 知っておくと良いこと
- 返金は元の支払いが行われた通貨で返金されます。
- 個人バウチャーから適用された割引は、現金として返金されません。注文が返金される場合、バウチャーは期限が切れていなければ再発行されます。
- 法律で許可されている場合、小額の処理手数料が差し引かれることがあります。それは取引額の5%または₪100のいずれか低い方（イスラエルの消費者保護法で設定された上限）を超えることはなく、正確な金額は返金が確定する前に表示されます。
- 銀行にチャージバックを開く前に、私たちに話してください — 私たちはほとんどすべてを紛争よりも早く解決し、不当なチャージバックはアカウントの停止につながる可能性があります。
今、問題がありますか？ 返金ウィンドウを待たないでください — 私たちのサポートチームは24時間365日オンラインで、ほとんどの接続問題をその場で解決します。
