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次の手順を順番にお試しください:1) AirPlansのeSIMがオンになっていて、モバイルデータ通信の回線に選択されていることを確認します。2) eSIMのデータローミングを有効にします — 必須で、追加料金はかかりません。3) 機内モードをオン/オフします。4) スマートフォンを再起動します。5) ネットワークを手動で選択してみます(下記の専用記事を参照)。どれも効果がない場合は、チャットでご連絡ください — 24時間365日対応しています。
ほとんどのケースは2つの設定で解決します。eSIM回線のデータローミングをオンにしてください(設定 → モバイル通信 → お使いのeSIM → データローミング)。それでもデータ通信ができない場合は、APNを確認します：eSIM回線の設定 → モバイルデータ通信ネットワーク / アクセスポイント名 を開き、APNがeSIM詳細ページに表示されているものと一致しているか確認してください。Androidでは保存して選択し、その後スマートフォンを再起動します。
eSIMのQRコードは一度しかインストールできません。このエラーは通常、eSIMがすでにインストール済みか(スマートフォンのSIM一覧をご確認ください — すでに存在する可能性があります)、インストール後に削除されたことを意味します。削除されたeSIMは、同じコードで再インストールできません。コードが一度も使われていないと思われる場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。代わりのコードを発行いたします。
速度は現地のネットワークと場所によって異なります。お試しください:ネットワーク選択を「自動」から特定の事業者に切り替える。電波の良い場所に移動する。機内モードをオン/オフして再接続する。無制限プランでは、フェアユースポリシーに基づき、大量利用後に速度が制限される場合があります。また、VPNアプリも接続を大幅に遅くすることがあります。
iPhoneでは通常、Wi-Fiをオンにしたまま数分待つと解決します。インストール中はスマートフォンがインターネットに接続されていることを確認してください。それでも進まない場合:スマートフォンを再起動し、設定 → モバイル通信 で回線が実際に表示されているか確認します。eSIMは絶対に削除しないでください — 削除されたeSIMは同じQRコードで再インストールできません。それでも解決しない場合は、お問い合わせください。
iPhone:設定 → モバイル通信 → お使いのeSIM → ネットワーク選択 → 「自動」をオフにして、リストから事業者を選択します。Android:設定 → ネットワークとインターネット → お使いのeSIM → 「ネットワークを自動的に選択」をオフ → 事業者を選択します。選択後は1分ほどお待ちください。その事業者でつながらない場合は、eSIM詳細ページの対応リストから別の事業者をお試しください。
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