Dalla scelta di una destinazione a un codice QR pronto da scansionare passano pochi minuti, e tutto ciò che segue il pagamento avviene automaticamente. Ecco l'intero percorso: cosa vedrai, cosa arriva via email e cosa fare nel raro caso in cui qualcosa non compaia.
Effettuare l'ordine
- Apri la pagina Destinazioni e cerca il tuo paese, oppure sfoglia i piani Regionali e Globali per i viaggi in più paesi.
- Confronta i piani per quantità di dati, validità e prezzo, e apri quello adatto.
- Controlla l'elenco di copertura sulla pagina del piano, poi procedi al pagamento e paga con carta.
Hai un codice promozionale? C'è un campo apposito al pagamento: inseriscilo prima di pagare e lo sconto viene applicato subito al totale.
Prima di pagare: un doppio controllo di 30 secondi
Trenta secondi qui evitano quasi ogni richiesta di assistenza in seguito:
- Compatibilità: componi *#06# sul telefono che userà la eSIM e conferma che compaia un EID e che il telefono sia sbloccato dall'operatore.
- Copertura: apri l'elenco di copertura del piano e conferma che ogni paese del tuo itinerario sia presente.
- Date: assicurati che il periodo di validità copra tutto il viaggio, dall'atterraggio al volo di ritorno.
- Email: ricontrolla l'indirizzo che digiti al pagamento: eSIM e ricevuta arrivano lì.
Il pagamento, in parole semplici
Accettiamo le principali carte di credito e debito. I pagamenti sono elaborati in dollari USA; i prezzi mostrati in altre valute vengono convertiti al pagamento. I dati della tua carta non toccano mai i nostri server: il pagamento è gestito da un processore certificato conforme PCI-DSS, e noi riceviamo solo la conferma e le ultime cifre per la ricevuta.
Cosa arriva, e dove
La consegna è immediata e arriva in due posti contemporaneamente: un'email con il codice QR e le istruzioni di installazione, e l'area Le mie eSIM del tuo account, dove la eSIM compare con la pagina completa dei dettagli. Sono equivalenti: usa quello più comodo.
Non trovi la tua eSIM?
- Controlla la cartella spam/posta indesiderata: le email automatiche a volte finiscono lì.
- Assicurati di aver effettuato l'accesso esattamente con l'email usata al pagamento: un secondo indirizzo è la causa più comune.
- Controlla lo stato dell'ordine in Ordini nel tuo account.
- Ordine completato ma ancora nessuna eSIM? Contattaci con il numero d'ordine: viene trattato con alta priorità.
Ricevute e rimborsi
Dopo ogni acquisto riuscito viene inviata automaticamente una ricevuta via email, e ogni ordine è elencato in Ordini nel tuo account. Se la tua eSIM non ha potuto essere installata o attivata e il nostro team non è riuscito a risolvere entro un tempo ragionevole, contatta l'assistenza: la legge israeliana sui consumatori ti dà 14 giorni dall'acquisto per annullare una vendita a distanza, e i rimborsi tornano sulla carta con cui hai pagato. I piani completamente utilizzati, o i problemi causati da un dispositivo incompatibile o bloccato dall'operatore, non sono rimborsabili; tutti i dettagli sono nella pagina Politica di rimborso.
