Vous avez épuisé vos données à l'étranger ? Rechargez l'eSIM que vous avez déjà

Ça arrive toujours au pire moment. Vous êtes à mi-chemin de votre voyage, la carte se charge lentement, et une notification vous dit que vos données sont presque épuisées. La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'une nouvelle eSIM, d'un nouveau QR code ou d'un retour au menu des paramètres. Vous pouvez ajouter des données à l'eSIM que vous avez déjà, et la ligne continue de fonctionner comme si de rien n'était.

Ce guide explique ce qu'est une recharge, comment savoir si votre plan peut en bénéficier, comment procéder, comment vérifier combien de données il vous reste vraiment, et quand une recharge n'est pas la bonne réponse.

Ce que fait réellement une recharge

Une recharge ajoute des données à la même eSIM qui est déjà installée sur votre téléphone. Il n'y a pas de nouveau QR code à scanner, rien à supprimer et rien à réinstaller. Vos paramètres restent exactement tels quels, la ligne reste la même, et la connexion continue. Du point de vue de votre téléphone, rien n'a changé si ce n'est qu'il y a plus de données.

C'est tout l'intérêt. Installer une nouvelle eSIM au milieu d'un voyage n'est pas difficile, mais c'est une chose de plus à faire sur un téléphone qui manque de données, souvent sur le Wi-Fi de l'hôtel, souvent dans l'urgence. Une recharge évite tout cela.

Mon plan peut-il être rechargé ?

La plupart le peuvent. En ce moment, environ 76 % de nos plans actifs peuvent être rechargés. Vous pouvez le voir avant d'acheter : les plans qui peuvent être rechargés portent un badge Topup sur la carte du plan.

Si vous prévoyez un long voyage, ou si vous n'êtes pas sûr de la quantité de données que vous allez utiliser, ce badge vaut la peine d'être recherché. Cela signifie que vous pouvez commencer avec une taille raisonnable et en ajouter plus tard, au lieu de payer d'avance pour des données que vous n'utiliserez peut-être jamais.

Comment recharger, étape par étape

• Connectez-vous à votre compte AirPlans.
• Ouvrez Mes eSIMs et sélectionnez l'eSIM que vous utilisez pour ce voyage.
• Choisissez Top-up et sélectionnez un forfait de données.
• Payer. Les données sont ajoutées à la même eSIM en quelques instants.

C'est tout. Pas de réinstallation, pas de nouveau QR code, pas de paramètres à toucher. Notre guide sur la recharge et la gestion de votre eSIM vous guide à travers les mêmes écrans avec un peu plus de détails.

Combien de données me reste-t-il vraiment ?

C'est là que de nombreux voyageurs se font prendre, donc cela vaut la peine de prendre une minute.

Votre téléphone a son propre compteur de données mobiles dans les paramètres, et il est tentant de lui faire confiance. Ne comptez pas dessus. Il compte à partir du dernier réinitialisation, pas à partir du jour où votre plan a commencé, donc il peut inclure des données d'un voyage précédent ou d'une autre ligne. Le nombre qu'il affiche et les données restantes sur votre plan correspondent rarement.

Le nombre à faire confiance est celui dans Mes eSIMs. Il montre combien de données vous avez utilisées et combien il vous en reste sur cette eSIM spécifique, ainsi que les dates de validité. Lors d'un voyage plus long, jetez-y un œil une fois tous les jours ou deux. Attraper un saut inhabituel tôt, comme une sauvegarde de photos utilisant des données mobiles ou une application se mettant à jour, peut économiser beaucoup de données.

Quand recharger, et pourquoi ne pas attendre

Rechargez avant d'épuiser vos données, pas après. Cela semble évident, mais il y a une raison pratique. Payer pour une recharge et obtenir la confirmation est beaucoup plus facile tant que vous avez encore une connexion fonctionnelle. Si vous attendez que les données atteignent zéro, vous serez à la recherche d'un Wi-Fi dans une gare ou un café pour en acheter plus.

Une bonne règle : quand ce qu'il reste ressemble à environ un jour de votre utilisation normale, rechargez. Et si vous savez qu'une journée chargée arrive, comme un long trajet avec navigation, une journée d'appels vidéo ou le partage de votre connexion avec un ordinateur portable, rechargez la veille au soir.

Une chose à garder à l'esprit : les données inutilisées expirent lorsque la validité se termine. Une recharge est pour des données que vous vous attendez à utiliser lors de ce voyage, pas quelque chose à stocker pour le prochain.

Combien devrais-je ajouter ?

Vous n'avez pas à deviner. Vous avez déjà les meilleures données possibles sur votre utilisation de votre téléphone à l'étranger : votre propre utilisation jusqu'à présent.

• Regardez combien vous avez utilisé dans Mes eSIMs et divisez-le par le nombre de jours depuis votre départ. C'est votre moyenne quotidienne.
• Multipliez cela par le nombre de jours qu'il vous reste.
• Ajoutez une marge pour l'imprévu, surtout si vous avez une journée de voyage, beaucoup de photos à télécharger ou un point d'accès à faire fonctionner.

Si votre utilisation jusqu'à présent a été inhabituelle, par exemple parce que vous avez passé les premiers jours sur le Wi-Fi de l'hôtel, notre guide sur combien de données vous avez besoin pour voyager donne des chiffres réalistes pour les cartes, la messagerie, les réseaux sociaux et la vidéo.

Quand un nouveau plan est la meilleure offre

Voici quelque chose que nous préférerions vous dire dès le départ. Une recharge est pratique, mais ce n'est pas toujours l'option la moins chère.

Parfois, le réseau facture plus pour une recharge que le coût d'un tout nouveau plan de la même taille. Dans ce cas, nous n'offrons pas la recharge pour cette eSIM, car un nouveau plan est simplement la meilleure offre pour vous, et nous préférerions ne pas vous vendre le chemin le plus coûteux juste parce que c'est plus facile.

Donc, si vous ouvrez Mes eSIMs et qu'il n'y a pas de recharge disponible pour votre eSIM, ou si vous vous dirigez vers un endroit que votre eSIM actuelle ne couvre pas, la bonne réponse est un nouveau plan. Vous pouvez en trouver un sur notre page des destinations. Le coût de ce choix est que vous devez installer une nouvelle eSIM. Quelques conseils pour rendre cela indolore :

• Installez la nouvelle eSIM tant que vous avez encore des données ou êtes sur Wi-Fi, afin que l'installation se passe bien.
• Donnez un nom clair à la nouvelle ligne dans les paramètres de votre téléphone, afin que vous puissiez distinguer l'ancienne et la nouvelle.
• Changez les données mobiles vers la nouvelle ligne et assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour celle-ci.
• Gardez l'ancienne eSIM jusqu'à ce que la nouvelle fonctionne. Ne supprimez pas une eSIM en plein voyage comme moyen de résoudre un problème.

Si les données supplémentaires ne semblent pas arriver

Une recharge atterrit sur la même eSIM, donc la première chose à vérifier est que le téléphone utilise effectivement cette ligne pour les données. Assurez-vous que l'eSIM est sélectionnée pour les données mobiles, que l'itinérance des données est activée pour elle, et vérifiez le solde dans Mes eSIMs. Redémarrer le téléphone ou activer le mode avion pendant quelques secondes aide souvent à retrouver le réseau. Si cela ne fonctionne toujours pas, notre guide de dépannage eSIM passe en revue le reste de la liste de contrôle.

La version courte

Être à court de données à l'étranger n'est pas une crise. Vérifiez votre vrai solde dans Mes eSIMs plutôt que le compteur du téléphone, rechargez un peu avant d'épuiser vos données, et dimensionnez la recharge en fonction de votre propre utilisation jusqu'à présent. La plupart des plans peuvent être rechargés, et le badge Topup vous le dit avant d'acheter. Quand une recharge n'est pas proposée, c'est parce qu'un nouveau plan est la meilleure offre, et c'est celui à acheter.