Son güncelleme: Temmuz 2026
Her seyahatin sorunsuz geçmesini istiyoruz. eSIM planları anında teslim edilen dijital ürünlerdir, bu nedenle iadeler aşağıdaki özel kurallara tabidir — eSIM endüstrisindeki standart uygulamalarla uyumlu olarak. Bu politika, Hizmet Şartlarımızın bir parçasını oluşturur.
1. Kısa Versiyon
- eSIM yüklenmedi ve etkinleştirilmedi mi? Tam geri ödeme — sadece 30 gün içinde talep edin. Bu, çoğu planımıza uygulanır, ancak hepsine değil: bazı ağlarımız kullanılmamış eSIM'i geri almaz ve bu durumda yalnızca eSIM çalışmıyorsa geri ödeme yapabiliriz. Her plan, ödeme yapmadan önce plan kartında hangi kuralın geçerli olduğunu belirtir.
- Bizim tarafımızda bir sorun mu oldu? Biz düzeltiriz — ve düzeltemezsek geri ödeme yaparız.
- Plan yüklendi/kullanıldı, seyahat planları değişti veya uyumsuz telefon mu? Geri ödenmez — lütfen satın almadan önce uyumluluğu ve varış noktasını kontrol edin.
2. Geri Ödeme Hakkına Sahip Olduğunuz Durumlar
- eSIM teslim edilmedi — ödeme yaptınız ama QR kodunuz hiç gelmedi ve ekibimiz bunu teslim edemedi.
- Yüklenmedi & etkinleştirilmedi — bir plan satın aldınız, hiç yüklemediniz veya etkinleştirmediniz ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde geri ödeme talep ettiniz.
- Bizim tarafımızda doğrulanmış teknik arıza — eSIM, sistemlerimizde veya ağ ortağımızda bir arıza nedeniyle yüklenemedi veya etkinleştirilemedi, sorun giderme sürecine katıldınız ve talebinizden 10 gün içinde hizmeti geri getiremedik.
- Çift ödeme veya fatura hatası — iki kez ücretlendirildiniz veya yanlış bir miktar alındı.
3. Kısmen Kullanılmış Planlar
Etkinleştirmeden sonra doğrulanmış bir hizmet arızası meydana geldiğinde, planınızın kalan değerini değerlendiririz ve bunun adil bir kısmını geri öderiz. Değerlendirme manuel olarak, vaka bazında yapılır ve geri ödeme yapılmadan önce miktar size açıklanır. Verileri önemli ölçüde kullanılmış olan planlar ve geçerlilik süresi sona ermiş olan planlar geri ödenmez.
4. Geri Ödemelerin Geçerli Olmadığı Durumlar
- Cihazınız eSIM uyumlu değil veya operatör kilitli — uyumluluk müşterinin sorumluluğundadır ve satın almadan önce kontrol edilmelidir.
- eSIM yüklendi ve/veya veri kullanımı başladı (yukarıdaki doğrulanmış arıza durumu dışında).
- Planın geçerlilik süresi başladı ve sona erdi veya kullanılmamış veriler geçerlilik süresinin sonunda süresi doldu.
- Yanlış varış yeri veya satın alınan tarihler, veya seyahat planlarınızda bir değişiklik.
- Yerel ağ koşulları, yoğunluk veya coğrafya nedeniyle yavaş hızlar veya kısmi kapsama.
- eSIM destekle iletişime geçmeden önce cihazdan silindi — durumunu artık doğrulayamayız; her zaman önce bizimle iletişime geçin.
- Hesap satın aldıktan sonra silindi.
- Diğer sağlayıcılardan alınan ücretler — otel telefonları, ana SIM'iniz için dolaşım veya üçüncü taraf hizmetleri.
- Geri ödeme istismarına dair belirtiler (örneğin, tekrarlayan geri ödeme talepleri), dolandırıcılık veya Hizmet Şartlarımızın ihlali.
- AirPlans'tan doğrudan değil, üçüncü şahıslar aracılığıyla satın alınan planlar — lütfen satın aldığınız satıcıyla iletişime geçin.
5. AB/AEA & Yasal İptal Hakları
Yasal 14 günlük iptal hakkı dijital hizmetlere uygulanıyorsa, eSIM'i etkinleştirmeden önce geçerlidir: iptal süresinin sona ermesinden önce yükleyerek/etkinleştirerek, derhal performansa açıkça onay vermiş olursunuz ve bu nedenle iptal hakkının kaybedildiğini kabul edersiniz, yasaların öngördüğü durumlarda planın kullanılmamış kısmı hariç. Bu politikada, yerel tüketici koruma yasalarınız altında feragat edilemeyecek hakları sınırlayan hiçbir şey yoktur.
5a. Uzatılmış İptal Süresi (İsrail)
İsrail tüketici koruma yasası uyarınca, engelli bireyler, yaşlılar (65+) veya yeni göçmenler satın alma işleminden itibaren dört ay içinde, bizimle (çevrimiçi sohbet dahil) bir görüşme içeren bir işlem gerçekleştirdikleri takdirde, bir işlemi iptal edebilirler. Uygunluk kanıtı talep edebiliriz. Bu hak, yukarıdakilere ek olarak geçerlidir.
6. Geri Ödeme Talep Etme Yöntemi
- Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle İletişim sayfası, site içi sohbet veya destek talebi aracılığıyla iletişime geçin.
- Sipariş numaranızı, satın alma için kullanılan e-posta adresini ve sorunun kısa bir tanımını ekleyin — hata mesajlarının ekran görüntüleri çok yardımcı olur.
- Ekibimiz önce sorunu çözmeye çalışacaktır; çoğu yükleme ve etkinleştirme sorunu birkaç dakika içinde çözülmektedir. Geri ödeme incelemeleri, temel sorun giderme ile işbirliğinizi gerektirebilir.
- Geri ödeme taleplerini 5 iş günü içinde karara bağlamayı hedefliyoruz.
- Onaylanan geri ödemeler otomatik olarak orijinal ödeme yöntemine — ödediğiniz aynı kart veya hesaba — 14 gün içinde onaylandıktan sonra geri ödenir, bu İsrail tüketici koruma yasası gereğidir. Bankanız veya kart ihraç eden kuruluş, krediyi görüntülemek için birkaç ekstra gün alabilir.
7. Bilmeniz Gerekenler
- Geri ödemeler, orijinal ödemenin yapıldığı aynı para biriminde geri ödenir.
- Kişisel bir kuponla uygulanan indirim nakit olarak geri ödenmez; bir sipariş geri ödendiğinde, kupon süresi dolmamışsa geri yüklenir.
- Yasal olarak izin verildiği durumlarda küçük bir işlem ücreti kesilebilir. Bu ücret asla işlem değerinin %5'ini veya ₪100'ü geçmeyecek (İsrail tüketici koruma yasası tarafından belirlenen üst sınır) ve tam tutar geri ödeme tamamlanmadan önce size gösterilecektir.
- Banka ile itiraz açmadan önce bizimle konuşun — neredeyse her şeyi bir anlaşmazlıktan daha hızlı çözüyoruz ve haksız yere yapılan itirazlar hesap askısına yol açabilir.
Şu anda sorun mu yaşıyorsunuz? Geri ödeme penceresini beklemeyin — destek ekibimiz 7/24 çevrimiçi ve çoğu bağlantı sorununu anında çözüyor.
